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新手指南
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抖音小店退货理由影响评分吗?

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吕朋飞
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2021-07-24

如果用户申请退货的理由跟商品品质相关,会。

因为抖音小店评分考核维度包括品质退货率。

对抖音小店商品体验分的考核指标中,包含了商品差评率和品质退货率。

品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款(包含退货退款+仅退款)订单量/店铺支付订单量。

也就是说,如果抖音小店退货理由跟商品品质、物流问题等有关,就会产生品质退货率,从而影响商品体验分,最终影响整体评分考核。

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